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傅骏


总经理

个人介绍:毕业于云南中博士伦大学,学士学位,全富的临验,在云南核心刊物上发表论文,能良好的将理论与实践相,同时具有6年业务市场开拓经历和大量商业管理经验,具有居家养老行业工作经历6年,从事相关服务流程制定、业务培训、质量监控、机构日常业务运营等方面工作,积累了丰富的居家康护服务实战经验。服务人群达10万余众,总有效率达80%以上,获得老人及家属的一致好评。





团队理念:

专业性:
来自全国各大高等院校,具备大专以上文凭,持证上岗。具有3年以上工作经验。

体贴性:
以诚挚精湛的服务迎接客户,以提供高端的健康管理服务为宗旨,倾心聆听每一位烦恼,解决康护问题,将慈善与仁爱传递给每一位客户。

标准性:
     1、服务的态度标准:康护服务也是一种精神性服务,体现出对客户谦恭、有效的关心程度。
     2、服务的行为标准:健康管理及康复护理服务行为的含义可以用英语“SERVICE”这个词构成,并且每一个字母所代表不同的含义来理解,这些都是对服务行为语言的一种要求,提升客户对服务理解的认知程度,也可以监督康护师的服务表现。
     3、服务个性满足标准:要求事先了解客户的各种不同的需求问题,并且根据每个客户的技术性需求差别与心理性的需求差别来分别满足客户的个性需求。
“SERVICE”的含义:
  “S”(Smile for everyone)表示微笑待人,即对每一位客户提供微笑服务。微笑应该是真诚的笑,友善的笑,要让客户感至善解人意,并乐于向你寻求帮助。
  “E”(Excellence in everything for do)就是精通业务上的工作,即要求康护师将每一项微小的工作完成得出色,不能忽视每一个细节,不能放松每一个细微处,让客户从细微之处感受到周到的服务。
“R”(Reaching out to every customer with hospitality)就是对客户的态度亲切友善,即要求康护师对咨询者要向对待亲人一样,真诚和友好。
“V”(Viewing every customer on special )就是要将每一位客户视为特殊和重要的大人物,即康护师要把每一位客户都看作是需要提供特殊照顾的贵宾。
“I”(Inviting your customer to return)就是邀请每一位客户接受我们的服务,即康护师在每一次服务结束时,都能希望咨询者身心状态得到提高。
“C”(Creating a warm atmosphere)就是要帮助客户在家中营造一个温馨的服务环境,即每一位康护师要努力创造出使客户能充分享受其热情服务的气氛。
“E”(Eye contact that shows we care)则是用眼神表达对咨询者的关心,即康护师始终要用诚挚的眼光关注客户,并能预测客户的需求,及时提供服务,使客户时刻感受到关心。

全面性:
原则是指身体锻炼应全面发展身体的各部位、各器官系统的机能、各种身体素质和基本活动能力,并且追求身心的和谐发展。
这里我们所指的是:
1、功能训练,康复医学着眼于保存和恢复人体的功能活动,包括运动、感知、心理、语言交流、日常生活、职业活动和社会活动等方面的能力,重视功能的检查和评估,采取多种方法进行训练,尽可能满足残疾人和功能缺陷者对功能恢复的需求。
2、全面康复,从生理上(身体上)、心理上(精神上)、职业上和社会生活上进行全面的、整体的康复。另外也指残疾人在医疗康复、职业康复、教育康复、社会康复等领域上全面得到康复。
3、融入社会,有能力参加社会生活,是人类健康的重要标志之一。世界卫生组织对健康所下的定义是:“在身体上、精神上、社会生活上处于良好状态,而不仅仅是没有病或衰弱。”人是在社会中生活的,残疾使人暂时离开社会生活的主流。
4、提高生活质量,生活质量反映了残疾人或伤病员对日常生活各方面的能力水平和个人感受,主要反映在健康状况、职业和工作状态、经济状况、婚姻、家庭及居住环境状况、业余休闲状况、参与社会生活和政治生活状况、个人对生活的心理感受等。